作者：國家文官學院 蔡佳津 研究人員

想學習頂級高品質的課程設計

因為目前在公務培訓機關服務，開始接觸訓練的領域，很想見識一下頂級的訓練活動如何執行。

對於今天參加新思惟活動十分雀躍，因為慕名已久，也偷偷潛水追蹤了好一陣子，但也十分有罪惡感，因為最近忙到沒有時間好好準備投影片，也不是講自己過往擅長的議題（但還是很高興，因為是自己最近感興趣的議題），如果把自己最好的那一面展現出來，讓兩位講座批評指教的話，就沒有藉口不求進步了。

來參加這個活動我有兩個觀察面向，一個當然是溝通簡報技巧的精進，另一個就是要仔細觀察高品質的活動辦理方式，希望可以取經，並且日後應用於公務培訓上（不過我想午餐半小時的措施還是打退堂鼓，花自己的錢、有學習動機的時候會覺得這樣很好，但套用在公務培訓大概會被罵翻吧）。

誠意十足的設計令人感動

來參加新思惟的第一個震撼是我一直到上課當日才仔細看過，老師們已經針對我們這一梯次所提出來的「Q&A」！其實我在不少培訓課程中都有看過這個手法，無論是在第一堂課的時候要大家填寫「立志九宮格」，或是在報名的時候一併提出目前的困境與問題（嗚嗚…..而且不填完還無法完成報名搶到名額是想要逼死誰呀！）

但新思惟的作法十分有誠意，令人感動滿滿，早在上課前講座已經給了部份的答案，還會提醒學員上課時的重點。而許多學員都很驚訝兩位講座於這麼短的 3 分鐘內要生出拳拳到位的回饋，但我一點也不意外，像是楊老師在臉書上有說，他至少會看過三輪學員上傳的簡報，也會觀察變化，因此這 3 萬元的課程並不是今天這七小時而已，而包含前置作業的時間、Q&A、課後的心得及後續的作業講評回饋啊！

抽象的概念卻有具體的收穫

公務部門不乏簡報製作及溝通技巧增進的課程，但新思惟帶給我的第二個震撼就是親眼見到傳說中校長的絕活「A、B 版示範」，以及楊老師傳授百場演講經驗累積的獨門心法及敬業態度，都讓這個原本抽象的課程變得具體。

我自己最有感覺的是選組長這件事情，因為前一陣子機關要找某一主題的講師來授課，我本來提議可以找一些有實作活動之類的，以為這樣子學員比較不會睡著，沒想到前輩告訴我，公務機關的課程可以接受分組活動及組內分享，但不喜歡要上台發表報告的課程，哪怕這個課程課後不考試！

所以我覺得選組長或許是一個可行的方法，再像楊老師那樣一步一步引導學員勇於發言（一開始是有具體簡潔的答案，學員 ok 之後其中再要求更多，像門內腳效應那樣），或許可以嘗試看看。

令人激賞的活動流程和回饋

再者就是今天的重頭戲：「新思惟簡報大賽」

看到有些夥伴連操兩天，並且現學現賣，就會督促自己也要堅持面對。這一次準備的很不充分，僅在投影片設計方面我比較滿意。兩位老師的講評都展現了專業、迅速點出重點與涉獵議題廣度，我也很訝異老師去查了大家的「底細」（我可以理解這是必要的功課，掌握學員來源、特質組成當然也是一個活動的主要成分）。

此外，每個人上台時要給予回饋一項雖非獨有，但特別印製精美的卡片，並交給演講者的專屬信封袋，都可以看到主辦單位的貼心、細心及用心。團隊中的工作人員十分專業，本來在第一場次我 lag 了一位講者因而寫錯人名，想說下一位講者要上場，等到 coffee break 再去跟工作人員拿回更正即可，沒想到工作人員自動就跑來找我。

還有即時核可新思惟社團權限，好讓第一次來的學員也能參與全程，將同學給予的回饋上傳，並選出回饋王，也是令人激賞且印象深刻的執行方式。

（橙編按：能與這群傑出伙伴一起共事，每次我都感到非常驕傲！）

思考設計問卷與回饋的意義

受限於現有公務培訓法規採行訓用分離政策，我們機關所辦理的公務培訓，遇到最大的難題，就是僅能進行滿意度及訓練期間學員在知識、態度、技能方面的增強，至於學員回到工作崗位中是否能應用所學解決在職場上面臨的問題，目前仍無法全面有效的追蹤，也無法確保產生行動方案 (action plan) 並加以評估，僅能從訪談及問卷間接推敲。

而今天楊老師下午的授課中，談到準備一場演講要注意的事項中，強調設計學員問卷及回饋兩方面。就我目前的理解，（來自其他學員及老師的）回饋應是要協助提昇學員改善缺失提昇能力；而學員問卷則是讓老師評估本次課程設計是否有達成預設目標，兩者的目的不盡相同。

比較好奇卻忘記請教的是，在設計問卷時有沒有需要注意哪些地方呢？重點為何？

（橙編按：楊醫師忙課後回饋，我來幫回。過去參加各種課程，寫過各種問卷，深深覺得其實複雜項目多的問卷，學員其實都隨便勾。所以，新思惟的問卷設計，是以簡單為主，每一堂課給個綜合分數，而非分成一大堆細項，最後則以開放手寫作結。這樣速度快，大家給的意見正確性高，最後又能手寫出最重要想回饋的優點或缺點。如果您想做細項多的問卷，如：老師準備、講義品質、時間控制、內容深度……等，就要給學員專屬的時間填寫，也要給予價值較高的禮物激起動機，才有可能得到正確的數據。）

僅一天的課程獲得許多啟發

至於回饋的部分，礙於今日行程緊湊且自身敏感度尚不足，無法在有限時間內盡全力給予到位的回饋，是較為可惜的地方。（釔編按：佳津太謙虛了！緊湊的時間內，都能給予學員中肯與精美的回饋，不僅獲得好評，也得到評論王，恭喜！）

不過今天有好多位同學所給予我的建議及回饋，跟後來兩位老師給予的回饋及建議是類似的，從這些也可以測試自己的能力已經到達哪一個等級？離典範的路途還有多遠？同學有哪些優點值得效法？又遇上哪些瓶頸如何尋求突破？老師以過來人的身分，又是如何看待相同問題？老師的解決之道又是如何？

這些疑問，就在這麼緊張刺激卻又歡樂的一天中，獲得了啟發。

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